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為讓服務更即時且有效率,歡迎您查詢客戶服務中的FAQ,若想進一步查詢商品或訂單資訊 ,歡迎
聯絡我們
。
請問付款方式有哪幾種?
目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、Web ATM轉帳、ATM轉帳、超商取貨付款等付款方式服務。
friday購物金石堂網路書店僅提供「超商取貨付款」方式,目前配合的超商有:全家、OK、萊爾富。
購物的商品金額是否包含運費?
為了提供會員更好的服務品質,一般商品配送的費用不轉嫁給會員,因此商品價格並不包含運費。
若為購物車商品,需視購物車的限制而訂
,如:friday購物金石堂網路書店,購物車購滿350元免運費,未滿350元需另收30元運費。
請問在付款時要使用購物金(抵用券)有沒有什麼限制呢?
關於購物金(抵用券)的使用注意事項如下:
「抵用券」發放當時,friday購物會將購物金(抵用券)存入您的會員專屬帳戶中,您可經由登入「我的帳戶」查詢個人專屬購物金(抵用券)。
一次交易限抵用一張購物金(抵用券),購物金(抵用券)可使用的訂單最低金額,將視您所參加的活動辦法而有所不同,若未有特別限制,最高折抵上限一般為訂單總金額的20%,若購物金(抵用券)有指定之「適用館別」,請於指定的館別使用。詳細您可查詢「我的帳戶」->「查詢購物金(抵用券)」確認
。
每張抵用券皆有其使用效期,若會員未再此截止日期前,使用抵用券做購物折抵,則過期無效,不再補發。
訂單取消時,退貨的金額,是以「購買時實際支付的金額」來計算,也就是扣除抵用券後的金額。該次消費使用之抵用券將無法退回。
亞東電子商務股份有限公司有權決定終止及變更抵用券贈送辦法及折抵方式的權利。詳見
購物說明
,相關資訊以更新後者為準。
我勾選刷卡要信用卡紅利折抵, 為什麼常常失敗?
通常失敗的原因是您的銀行紅利點數不足銀行規定的最低門檻,您可至
紅利抵查詢網頁
,可查詢每家銀行的規定,或可去電銀行客服詢問您的紅利點數。
提醒您,信用卡附卡是沒有紅利點數的,請使用正卡才可以使用銀行紅利喔。
我為什麼刷卡都出現3D認證失敗?
信用卡3D認證是銀行為了確保線上購物的交易是持卡人本人操作而增加的保護措施,所以
持卡人要先到銀行申請一組3D密碼
,這樣若您的信用卡被第三者盜取,他也無法知道您的3D密碼,以保障您的信用卡不會被盜刷。所以常在線上購物的您,一定要先去銀行申請3D密碼喔。
我的信用卡需要申請3D驗證密碼嗎?
目前已有以下銀行加入3D驗證,所以若您持有的信用卡是這幾家銀行的話,請您先至銀行或信用卡網站申請3D驗證密碼,讓您的網路交易更安全。中國信託商業銀行、 台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、土地銀行、 日盛銀行、 合作金庫銀行、 永豐信用卡公司、 第一銀行、國泰世華銀行、新光銀行、彰化銀行。最新資訊請參考
此網站說明
。
為什麼我一直無法使用信用卡訂購商品時,網頁會一直顯示失敗?
若您無法以信用卡完成交易,請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行。
訂單狀態為授權失敗,但查詢銀行卻告知成功,我需要付信用卡費嗎?
這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素,導致我們系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼,故此筆訂單將視為失敗,我們也不會跟銀行請款,銀行也不會跟您收取信用卡費。
訂購的商品尚未收到,但信用卡帳單已經先來了怎麼辦?
本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
我已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?
退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。
信用卡線上付款
:待收到您的退款資料齊全,將直接刷退至您當初付款使用的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。
Web ATM轉帳、ATM轉帳、超商取貨付款
:待收到您的退款資料齊全,會將退款匯入您所提供的銀行帳戶,預計7個工作天將款項退還至您的帳戶。
發票問題
:若您有索取二聯或是三聯式紙本發票,則請將發票正本及折讓單(請至【我的帳戶】內下載填寫)一併寄回,才能為您完成退款作業。
如何變更發票聯別?
二聯式電子發票改開三聯式發票,請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。
二聯式索取紙本改開三聯發票或三聯式改開二聯式發票:若發票未寄出,請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。若發票已寄出,請在當月底前聯絡客服人員後,將原發票寄回本公司以便換開發票。
若發票已申報營業稅者;二聯式請將原發票+折讓單寄回本公司以便換開發票。三聯式請寄回折讓單給本公司以便換開發票。
發票可以指定開立其它品名或金額?
由於採電子式發票系統開立發票,因此發票上商品名稱會依訂購當時品名和金額逐項開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。
我收到發票,但是發票金額或統編有問題怎麼辦?
請在當月底前聯絡客服人員後,將原發票寄回本公司以便換開發票。
如果我在商品鑑賞期間辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
若您未索取正本發票,退貨時不需附上發票,僅需告知我們您的訂單編號即可。若您已索取發票紙本或是三聯式發票,則請將發票正本及折讓單(請至【我的帳戶】內下載填寫)一併寄回,才能完成退貨及退款作業。
我沒有收到發票?
自2010/01/21本站啟用「電子發票」,商品完成出貨後,將以E-MAIL通知您,您也可以至『訂單查詢』查詢發票資料,點選該筆訂單的發票檔,如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。
三聯式發票(公司發票)或已索取二聯紙本發票,發票將於商品完成出貨15個工作天另行寄出,約另加2-7個工作天內送達,如遇國定假日將順延寄送。
請問我可以在那裏看到電子發票?
當商品完成出貨後,將以E-MAIL通知您電子發票已開立,您可登入會員後,到「訂單查詢」,點選該筆訂單的發票檔(三聯式發票及捐贈發票除外),如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。
如果選擇電子發票,我怎麼知道我的發票中獎了?
當期發票開獎後,系統將會發信通知中獎發票的訂購人,且在10天內以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的發票寄件地址,如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
我想要索取我的電子發票該怎麼處理?
請您先登入會員,點選「訂單查詢」,選取您要索取發票的訂單編號的「發票檔」,可查看您的訂單明細及發票內容,並點選「索取紙本」。
如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
若您當初發票已捐贈或已索取紙本,將無法再索取紙本。
我可以直接將網站上的發票檔印出來拿去兌獎嗎?
由於發票兌獎必須使用發票正本,若您是選取電子發票系統將於每單月執行兌獎,並會發信通知中獎發票的訂購人,且在10天內以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的寄件地址。
如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,將統一由財政部財稅資料中心統一執行兌獎服務。請您至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
請問使用實體ATM轉帳付款有什麼限制或注意事項嗎?
系統會發給您一組轉帳帳號,轉帳銀行為遠東商銀,請您
二天內
至任一ATM櫃員機操作轉帳。
friday購物所提供繳款帳號,得依通知單所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,如遇金額超過3萬元,而ATM機台無法跨行時,可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。
提醒您,如果您已經採用別種方式付款,friday購物不會以任何方式通知您改至ATM轉帳,請提防受騙。
系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?
轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限,需請您重新上網訂購,系統將會重新提供您一組新的虛擬帳戶。
選擇實體ATM轉帳方式訂購多筆訂單,不能轉帳至同一帳戶嗎?
很抱歉!由於每一筆訂單將由系統提供一組指定的虛擬帳戶,每組帳戶皆有指定匯入之金額,故請您分次轉帳。
請問使用實體ATM轉帳付款多久之後你們才會收到款項呢?
若您完成轉帳手續,系統預計於完成的隔日即會收到您的款項,訂單狀態將同時變更為「出貨處理中」。若您於完成轉帳手續三天內查詢訂單狀態皆為「訂單成立」,請您先確認帳戶是否有扣款成功;確定已有扣除紀錄後,請您點選「
聯絡我們
」,客服人員將會為您通知人員查詢是否收到款項並變更訂單狀態。
我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
只要您完成訂購後,可立即在本站「訂單查詢」或「我的帳戶」功能中查詢到記錄。
在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,且基於銀行保護持卡人用卡安全性的原則下,目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。如您確實有此需要,建議您可重新訂購,並選擇您希望的付款方式。
超商取貨商品怎麼付款?
目前至指定的便利商店門市取貨時,僅接受現金付款,恕無法以禮卷、現金儲值卡或信用卡等方式支付。提醒您,超商門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請您直接與快樂購網站客服連絡,超商門市人員是無法為您辦理退換貨的。
我可以使用WebATM付款嗎?
friday購物與玉山銀行合作,提供消費者方便安全的「Smart Pay消費扣款」WebATM服務,當您結帳時,可選擇使用WebATM付款。
當您同意購物條款後,我們會將畫面導至玉山銀行,以確保您的金融卡密碼之安全性。您即可直接插入您的晶片金融卡立即完成付款。
如果您是第一次使用玉山銀行WebATM,瀏覽器上方會要求您安裝玉山銀行WebATM元件,請安心安裝,安裝完成後可繼續於原畫面付款。
我需要額外負擔「Smart Pay」WebATM轉帳手續費嗎?
使用WebATM付款,您不需要負擔任何手續費。
請問「Smart Pay」WebATM有轉帳金額的限制嗎?
玉山銀行金融卡每筆最高10萬元,其他金融卡將視各金融機構內部規定。
請問所有金融機構發行的晶片金融卡都具「Smart Pay」WebATM服務嗎?
目前尚有部分金融機構未提供晶片金融卡「Smart Pay」WebATM服務。但因應支付多元化趨勢及金融業務發展,未來將會跟晶片金融卡提款及轉帳功能一樣,預計未來金融卡有機會皆具有Smart Pay服務。
目前提供Smart Pay消費扣款服務的銀行可參考:
http://www.smart2pay.com.tw/cardbank.php
目前哪些金融機構所發行的晶片金融卡可以使用「Smart Pay」WebATM服務呢?
最近消息迎歡透過下列方式取得「消費扣款」相關服務資訊:
銀行公會「金融卡Smart Pay」專屬網站:
http://www.smart2pay.com.tw/cardbank.php
各金融機構「金融卡Smart Pay」之宣傳資料
金融卡Smart Pay廣告文宣品
財金公司網站:
http://www.fisc.com.tw
直接向您所屬晶片金融卡發卡銀行洽詢確認
我索取的發票會寄到哪裡?
將會寄送至訂購人填寫的發票寄送地址。
為什麼無法索取紙本發票?
由於每張發票的正本只有一份,若已選擇紙本發票且已寄出或是選擇發票捐贈,則無法再次索取,若您遺失原發票,請您聯絡我們,將補寄發票影本(與正本相符)給您。
選擇電子發票有好處嗎?
愛護地球。
當發票中獎時會以mail通知並掛號寄出發票。
如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
辦理退貨時,不需尋找發票紙本,也不會出現發票遺失而造成退貨困難的風險。
若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?
若您購物流程中均有提供填寫發票統編及抬頭的欄位,若購物時未註明且未索取但又有需求時,可至「
聯絡我們
」留言提出申請,請提供欲換開的抬頭和統編,將由專人協助說明辦理。
一筆訂單可以開立多張發票嗎?
由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
三聯式或二聯式紙本發票何時會寄出?
三聯式發票或已索取二聯紙本發票,發票將於商品完成出貨15個工作天另行寄出,約另加2-7個工作天內送達,如遇國定假日將順延寄送。
我已確認我的晶片金融卡具有「Smart Pay」服務,為何我還是不能使用WebATM呢?
每家發卡銀行與持卡人間之約定有些許不同。如果您的晶片金融卡無法使用Smart Pay,可能係因未與金融機構重新約定,或是您在新開戶申請晶片金融卡時未勾選Smart Pay消費扣款服務所致。詳情請逕洽您所屬的金融機構辦。
我手上已有晶片金融卡,是否需要跟金融機構申請才能夠使用「Smart Pay」WebATM服務?
您的卡片不需做任何變動,但您必須確認以下事情:
您的晶片金融卡發卡銀行必須已提供Smart Pay消費扣款服務。
您的發卡銀行若已提供消費扣款服務功能,則卡片就可以使用或須辦理約定後使用,由於各家金融機構規定不同,請逕洽您的往來發卡銀行辦理。
提醒您,若您為向發卡銀行新申辦晶片金融卡,則須在其制式之約定書勾選「消費扣款」服務,始具此功能。
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